INTRODUZIONE

Queste informazioni sono fornite per il sito web https://www.worldvestium.com/ (Sito Web).

Dettagli del Venditore:

WORLD VESTIUM S.R.L.

Via Antonio Cecchi 18, 20146 Milano

P.IVA: IT13340968

REA: 2682113

Capitale Sociale Versato: €30’000

Email: info@worldvestium.com (Venditore).

Articolo 1 - Ambito di Applicazione

1.1 Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito Web.

1.2 Se possibile sul Sito Web, l'inserimento del tuo codice fiscale durante un acquisto implica che stai agendo come Consumatore ai sensi dell'Articolo 3, Paragrafo I, Lettera a) del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206). Si ricorda che un Consumatore è una persona fisica che agisce per scopi estranei a qualsiasi attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale. Se è possibile inserire la partita IVA (tua o di una persona giuridica), questo implica un acquisto come "Professionista", ai sensi dell'Articolo 3, Paragrafo I, Lettera c) del Codice del Consumo. Un Professionista è una persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, o un suo intermediario. Le implicazioni dell'acquisto come Consumatore piuttosto che come Professionista saranno descritte più avanti in questo documento.

1.3 I termini indicati sono da intendersi come giorni lavorativi, esclusi sabati, domeniche e festività nazionali. Le immagini e le descrizioni sul Sito Web sono da intendersi meramente indicative. I colori possono differire da quelli reali a causa delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati per visualizzarli.

1.4 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito Web. Sei quindi invitato ad accedere regolarmente al Sito Web e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.

1.5 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell'ordine di acquisto.

1.6 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non regolano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che possano essere presenti sul Sito Web tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.

1.7 Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti, è necessario verificare le loro condizioni di vendita.

1.8 Il Venditore non è responsabile per la fornitura di servizi e/o la vendita di prodotti da parte di tali soggetti.

1.9 Sui siti web accessibili tramite tali link, il Venditore non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Il Venditore non è quindi responsabile per il contenuto di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte loro.

1.10 Sei tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché tutte le altre informazioni che il Venditore ti fornisce sul Sito Web, anche durante il processo di acquisto.

1.11 Il Venditore non potrà in alcun caso essere ritenuto responsabile nei tuoi confronti o nei confronti di terzi per eventuali danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali. Ciò include, ma non è limitato a, qualsiasi perdita di profitto o altra perdita indiretta derivante dall'utilizzo del Sito Web o dall'impossibilità di utilizzarlo. Il Venditore non può garantire né affermare: (i) che il Sito Web sia privo di virus o programmi che possano danneggiare i dati; (ii) che le informazioni contenute nel Sito Web siano accurate, complete e aggiornate.

1.12 Salvo diverso accordo con il Venditore, non è possibile effettuare ordini via email sul Sito Web. Il Venditore non accetta ordini telefonici salvo diverso accordo con il cliente.

1.13 Tutti gli elementi del Sito Web sono di proprietà del Venditore o di terzi. Senza il consenso scritto specifico del Venditore, è vietato riprodurre, in tutto o in parte, con qualsiasi mezzo, distribuire, pubblicare, trasmettere, modificare o vendere tutto o parte del contenuto del Sito Web.

Articolo 2 - Acquisti sul Sito Web

2.1 Per effettuare acquisti sul Sito Web, è necessario seguire la procedura sul Sito stesso, inserendo i dati richiesti di volta in volta. Il contratto di vendita si conclude quando l'ordine raggiunge il server del Venditore. È possibile effettuare acquisti periodici sul Sito Web. In questo caso, l'acquisto viene effettuato usufruendo dello sconto indicato sul Sito di volta in volta. È sempre possibile annullare l'iscrizione, secondo le modalità e i termini indicati sul Sito Web. L'annullamento non si estende agli ordini già effettuati o eseguiti.

2.2 Accetti di informare immediatamente il Venditore se sospetti o vieni a conoscenza di qualsiasi uso improprio o divulgazione indebita di qualsiasi informazione inserita sul Sito Web.

2.3 Garantisci che le informazioni personali fornite siano complete e veritiere e accetti di indennizzare e tenere indenne il Venditore da qualsiasi danno, obbligo di risarcimento e/o sanzione derivante e/o in qualsiasi modo connessa alla violazione di questo impegno. Accetti di informare immediatamente il Venditore se sospetti o vieni a conoscenza di qualsiasi uso improprio o divulgazione indebita delle credenziali di accesso al Sito Web.

2.4 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini da utenti che abbiano precedentemente violato le presenti Condizioni Generali di Vendita o qualsiasi disposizione legale.

2.5 Per effettuare ordini sul Sito Web, è necessario leggere e approvare le presenti Condizioni Generali di Vendita selezionando la casella appropriata nelle pagine del processo di acquisto. La mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita renderà impossibile effettuare acquisti sul Sito Web.

2.6 Il Venditore è l'unica controparte per gli utenti che intendono acquistare uno o più prodotti tramite il Sito Web ed è quindi (i) il soggetto a cui l'utente rivolge il proprio ordine per accettare l'offerta e concludere il contratto di vendita; (ii) il soggetto che assume gli obblighi precontrattuali derivanti dall'offerta; (iii) il soggetto che conclude il contratto di vendita con l'utente, assumendo i relativi obblighi e diritti. Il contratto di acquisto concluso tramite il Sito Web è quindi concluso tra l'utente e il Venditore.

2.7 Sul Sito Web e nelle comunicazioni con i clienti relative al Sito Web, il Venditore si riserva il diritto di agire con la propria denominazione commerciale. Pertanto, quando la denominazione commerciale del Venditore viene utilizzata sul Sito Web e/o nelle comunicazioni con i clienti relative al Sito Web, o quando viene utilizzato il pronome di prima persona plurale ("Noi"), il riferimento è da intendersi, oltre che al Sito Web, anche al Venditore.

2.8 Sul Sito Web vengono venduti prodotti alimentari. Prima di acquistare qualsiasi prodotto alimentare offerto in vendita sul Sito Web, sei pregato di informare il Venditore se hai qualsiasi tipo di allergia, intolleranza o sensibilità alimentare. Se non fornisci queste informazioni, il Venditore non è in alcun modo responsabile per eventuali danni che potresti subire dall'acquisto di prodotti alimentari sul Sito Web.

2.9 Dopo l'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma d'ordine. L'e-mail di conferma d'ordine conterrà almeno le seguenti informazioni: (i) dettagli del Venditore; (ii) caratteristiche del Prodotto acquistato; (iii) prezzo di acquisto ed eventuali tasse applicabili; (iv) eventuali costi aggiuntivi; (v) diritto di recesso o sua esclusione; (vi) indirizzo di spedizione; (vii) metodo di pagamento utilizzato.

2.10 I colori dei Prodotti sul Sito Web sono indicativi e possono dipendere dalla risoluzione del dispositivo utilizzato dall'utente. Il Venditore non si assume alcuna responsabilità se il colore del Prodotto è diverso da quanto previsto dall'utente. Gli utenti sono invitati a contattare il Venditore in caso di dubbi sul colore di uno o più Prodotti sul Sito Web.

Articolo 3 - Disponibilità del Prodotto

3.1 I Prodotti offerti sul Sito Web sono in quantità limitata. Pertanto, può accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile dopo la trasmissione dell'ordine di acquisto.

3.2 Le informazioni sulla disponibilità dei Prodotti sono disponibili sul Sito Web. La disponibilità dei Prodotti è continuamente monitorata e aggiornata. Tuttavia, poiché il Sito Web può essere visitato da più utenti contemporaneamente, può accadere che diversi utenti acquistino lo stesso Prodotto contemporaneamente. In tali casi, il Prodotto potrebbe essere temporaneamente disponibile ma potrebbe essere effettivamente esaurito o non immediatamente disponibile, richiedendo un rifornimento.

3.3 Sarai informato in caso di indisponibilità del Prodotto ordinato. In questo caso, hai il diritto di risolvere il contratto di acquisto. Tuttavia, ti preghiamo di notare che prima di richiedere la risoluzione del contratto, il Venditore si riserva il diritto di attuare le seguenti misure:

Se il rifornimento non è possibile, il Venditore fornirà un prodotto diverso di valore equivalente o superiore, con previo pagamento, in quest'ultimo caso, della differenza, e con l'espressa accettazione dell'utente.

Se il rifornimento è possibile, il Venditore offrirà un'estensione dei termini di consegna, indicando la nuova data di consegna.

3.4 Se viene richiesto un rimborso per l'acquisto di Prodotti che in seguito risultano non disponibili, il Venditore emetterà il rimborso entro un massimo di 7 giorni.

3.5 Se eserciti il tuo diritto di recesso, il contratto è risolto. Se l'importo totale dovuto, composto dal prezzo del Prodotto, dalle spese di spedizione, se applicabili, e da eventuali altri costi aggiuntivi, come indicato nell'ordine (Importo Totale Dovuto), è già stato pagato, il Venditore rimborserà l'Importo Totale Dovuto come previsto nell'articolo "Metodi di Pagamento" di seguito.

Articolo 4 - Prezzi

4.1 I prezzi sul Sito Web includono l'IVA.

4.2 Inoltre, i prezzi sul Sito Web non includono il contributo RAEE in quanto vengono venduti Prodotti non soggetti alla relativa normativa.

4.3 Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti in qualsiasi momento senza preavviso, fermo restando che il prezzo a te addebitato sarà quello indicato sul Sito Web al momento dell'ordine, e qualsiasi modifica successiva (al rialzo o al ribasso) non verrà considerata.

4.4 Se le spese di spedizione sono gratuite o meno per i Prodotti è indicato di volta in volta (durante il processo di acquisto, sulla pagina del prodotto o sul Sito Web stesso).

4.5 Il Venditore spedirà i Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma dell'autorizzazione al pagamento o dell'accredito dell'Importo Totale Dovuto. La proprietà dei Prodotti ti verrà trasferita al momento della spedizione, intesa come il momento della consegna del Prodotto al vettore. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, non imputabile al Venditore, ti verrà trasferito quando tu, o un terzo da te designato e diverso dal vettore, ne prenderai il possesso fisico.

4.6 Il contratto di acquisto è risolto condizionatamente se l'Importo Totale Dovuto non viene pagato. Salvo diverso accordo scritto con te, l'ordine verrà di conseguenza annullato.

4.7 Se c'è un errore nel prezzo del Prodotto indicato sul Sito Web, il Venditore si riserva il diritto di comunicare il prezzo corretto al cliente anche dopo che l'ordine di acquisto è stato completato. In questo scenario, il cliente ha la possibilità di accettare il nuovo prezzo o di risolvere il contratto di acquisto. Il Venditore può anche annullare il contratto di acquisto del Prodotto in questi casi. Il Venditore può anche annullare la vendita se c'è un errore nella disponibilità del Prodotto.

Articolo 5 - Metodi di Pagamento

5.1 Questo articolo descrive i metodi di pagamento disponibili sul Sito Web. Gli utenti possono leggere maggiori informazioni accedendo alla sezione dedicata ai "Pagamenti" sul Sito Web. Gli utenti possono accedere a questa sezione direttamente dal footer del Sito Web.

5.2 Sul Sito Web, puoi acquistare utilizzando carte di pagamento. L'addebito verrà effettuato solo dopo che (i) i dati della tua carta di pagamento utilizzata per il pagamento sono stati verificati e (ii) l'emittente della carta di pagamento che hai utilizzato ha autorizzato l'addebito. In conformità con la Direttiva 2015/2366/UE sui servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2), l'utente è informato che potrebbe essere richiesto di completare il processo di acquisto soddisfacendo i criteri di autenticazione richiesti dall'istituto di pagamento responsabile della gestione dell'operazione di pagamento online. I criteri di autenticazione si riferiscono all'identità dell'utente (per soddisfare questo criterio, l'utente deve essere registrato sul Sito Web durante l'operazione di acquisto) e alla conoscenza simultanea del codice di autenticazione trasmesso dall'istituto di pagamento (Strong Customer Authentication). Il mancato completamento del processo descritto sopra può comportare l'impossibilità di finalizzare l'acquisto sul Sito Web. I dati riservati della carta di pagamento (numero della carta, titolare, data di scadenza, codice di sicurezza) vengono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza passare attraverso i server utilizzati dal Venditore. Il Venditore, quindi, non ha mai accesso e non memorizza, anche se scegli di memorizzare tali dati sul Sito Web, i dati della tua carta di pagamento utilizzata per il pagamento del Prodotto. Le carte di pagamento accettate possono essere visualizzate nel footer del Sito Web e/o durante il processo di acquisto.

MasterCard

PostePay

American Express

Visa

5.3 Non è possibile pagare tramite bonifico bancario sul Sito Web.

5.4 Non è possibile acquistare tramite contrassegno sul Sito Web, salvo diverso accordo con il Venditore.

5.5 Se il valore del codice sconto è inferiore al valore dell'ordine, l'importo rimanente può essere completato utilizzando i metodi di pagamento forniti sul Sito Web. Ogni codice sconto può essere utilizzato per un solo acquisto. I buoni sconto non possono mai essere convertiti in denaro.

5.6 Eventuali metodi alternativi diversi da quelli sopra indicati sono o saranno descritti in questo articolo.

Sul Sito Web è possibile effettuare acquisti anche utilizzando la soluzione di pagamento PayPal. Se scegli PayPal come metodo di pagamento, verrai reindirizzato al sito www.paypal.it dove effettuerai il pagamento secondo la procedura prevista e regolamentata da PayPal e secondo i termini e le condizioni del contratto concordato tra l'utente e PayPal. I dati inseriti sul sito PayPal verranno elaborati direttamente da PayPal e non verranno trasmessi o condivisi con il Venditore. Il Venditore non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di pagamento collegata al tuo account PayPal o i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento collegato a tale account.

5.7 Ai sensi del Decreto Legislativo n. 26 del 7 marzo 2023, il Sito Web ti informa che i prezzi pubblicati non sono stati personalizzati in base a decisioni automatizzate. I prezzi visualizzati sul Sito Web non sono quindi influenzati dal comportamento precedente del consumatore.

5.8 In caso di riduzione di prezzo, il Sito Web indica il prezzo più basso applicato al pubblico nei 30 giorni precedenti la riduzione di prezzo. Per i Prodotti che sono stati sul mercato per meno di 30 giorni, è indicato il periodo di tempo a cui si riferisce il prezzo precedente. Questa clausola non si applica ai "prezzi di lancio", caratterizzati da successivi annunci di aumento di prezzo.

5.9 Se, per qualsiasi motivo, il Venditore deve emettere qualsiasi tipo di rimborso a te per l'acquisto di uno o più Prodotti, il Venditore effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'utente. Eventuali ritardi nel rimborso possono dipendere dalla banca, dal tipo di carta di credito o dalla soluzione di pagamento utilizzata.

Articolo 6 - Consegna dei Prodotti

6.1 La consegna dei Prodotti è prevista in: Italia. Gli utenti possono sempre contattare il Venditore per maggiori informazioni sulla consegna dei Prodotti, ad esempio per sapere se la consegna è disponibile in paesi diversi da quelli indicati sul Sito Web.

6.2 L'obbligo di consegna si intende adempiuto mediante il trasferimento a te della disponibilità materiale o del controllo del Prodotto.

6.3 Tempo di consegna del Prodotto dalla presentazione dell'ordine: 3 giorni.

6.4 Il termine indicato all'Articolo 6.3 è da intendersi indicativo e non perentorio. Il Venditore si riserva il diritto di consegnare i Prodotti entro 30 giorni dalla presentazione dell'ordine. È tua responsabilità verificare lo stato del Prodotto consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto, non imputabile al Venditore, si trasferisce quando tu, o un terzo da te designato e diverso dal vettore, prendi il possesso fisico del Prodotto, il Venditore ti raccomanda di verificare il numero dei Prodotti ricevuti e che l'imballo sia integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di sigillatura. Il Venditore ti invita, nel tuo interesse, a indicare eventuali anomalie sul documento di trasporto del vettore, accettando il pacco con riserva. Se l'imballo presenta evidenti segni di manomissione o alterazione, è consigliabile informare tempestivamente il Venditore.

6.5 Per quanto riguarda la possibilità di richiedere la consegna del Prodotto presso un "punto di ritiro", il Venditore ti informa che il Sito Web non offre la possibilità di ritirare il Prodotto presso un "punto di ritiro" diverso dall'indirizzo da te fornito durante il processo di acquisto. Tuttavia, sei invitato a controllare regolarmente il Sito Web per verificare se questa opzione di consegna viene successivamente resa disponibile sul Sito Web.

6.6 Gli utenti riconoscono che il ritiro del Prodotto è un loro specifico obbligo. In caso di mancato ritiro del Prodotto, il Venditore si riserva il diritto di risolvere il contratto di acquisto e di chiedere il risarcimento per eventuali danni derivanti dal mancato ritiro del Prodotto.

Articolo 7 - Diritto di Recesso

7.1 Gli utenti sono invitati a leggere attentamente questo articolo, che disciplina il diritto di recesso.

7.2 Il diritto di recesso è il diritto del Consumatore di sciogliere il contratto di acquisto senza essere obbligato a fornire una motivazione. Se hai acquistato come Professionista, il diritto di recesso non si applica salvo diverso accordo con il Venditore. Eventuali eccezioni al diritto di recesso sono indicate in questo Articolo 7. Se non ci sono eccezioni al diritto di recesso, questo Articolo 7 si applica integralmente.

Il Sito Web vende beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute. Se questi beni vengono aperti dopo la consegna, perdi il diritto di recesso. Pertanto, le seguenti regole sul diritto di recesso non si applicano. I Prodotti venduti sul Sito Web sono soggetti a deterioramento o scadenza rapida. Per questo motivo, le regole sul diritto di recesso non si applicano, in quanto, in caso contrario, il Venditore non sarebbe in grado di rivendere Prodotti non più utilizzabili dagli acquirenti.

7.3 Se sei un Consumatore (e se le eccezioni previste in questo articolo non si applicano), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti in questo articolo entro quattordici giorni di calendario (Periodo di Recesso). Per esercitare il diritto di recesso, devi informare il Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della tua decisione di recedere. A tal fine, puoi scrivere al Venditore ai recapiti forniti nell'Introduzione, oppure utilizzare il modulo di contatto disponibile sul Sito Web. Hai esercitato il tuo diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso viene inviata da te prima della scadenza del Periodo di Recesso. Salvo diverso accordo, i costi diretti di restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore, così come la responsabilità del loro trasporto. In caso di esercizio del diritto di recesso, il Prodotto deve essere consegnato presso la sede del Venditore, o ad un diverso indirizzo comunicato dal Venditore. Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:

Nel caso di un ordine relativo a un singolo Prodotto, dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisci il possesso fisico dei Prodotti;

Nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisci il possesso fisico dell'ultimo Prodotto; o

Nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto composto da lotti o più pezzi, dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisci il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

Articolo 8 - Garanzia Legale di Conformità

8.1 La Garanzia Legale di Conformità è riservata ai Consumatori. Si applica quindi solo agli utenti che hanno effettuato un acquisto sul Sito Web per scopi estranei a qualsiasi attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

8.2 Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità del Prodotto che si manifesti entro due anni dalla consegna. L'azione volta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, entro ventisei mesi dalla consegna del bene.

8.3 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro dodici mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. Dal dodicesimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà onere del Consumatore provare che il difetto di conformità esisteva al momento della consegna.

8.4 In caso di difetto di conformità del bene, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità, o a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo, o a risolvere il contratto in base alle condizioni stabilite dall'articolo 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.

8.5 Il Venditore non è responsabile per eventuali danni di qualsiasi natura derivanti dall'uso improprio del Prodotto e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore, nonché per i danni derivanti da eventi accidentali o di forza maggiore.

8.6 Se hai effettuato l'acquisto come Professionista, i precedenti paragrafi di questo articolo non si applicano. In questo caso, la garanzia legale è regolata dagli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile; in particolare, il termine per denunciare eventuali vizi è di 8 giorni dalla scoperta, e l'azione si prescrive in 1 anno dalla consegna.

Articolo 9 - Garanzia del Produttore

La Garanzia del Produttore è una garanzia supplementare alla Garanzia Legale di Conformità eventualmente fornita dal Venditore sui Prodotti. Salvo quanto diversamente indicato sul Sito Web, i Prodotti venduti sul Sito Web non sono coperti dalla Garanzia del Produttore. Puoi comunque far valere i tuoi diritti previsti dalla Garanzia Legale di Conformità disciplinata dall'articolo precedente.

Articolo 10 - Legge Applicabile e Foro Competente; Risoluzione delle Controversie extragiudiziale - Alternative Dispute Resolution/Online Dispute Resolution

10.1 I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito Web sono disciplinati dalle disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita e, per quanto non previsto, dal Codice del Consumo italiano.

10.2 Si precisa che, nel caso di utente Consumatore, qualsiasi controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è di competenza del foro del luogo in cui l'utente risiede o ha eletto domicilio. Nel caso di utente Professionista, qualsiasi controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento è invece di competenza del foro in cui ha sede il Venditore come indicato nell'Introduzione.

10.3 Il Venditore informa l'utente che si qualifica come Consumatore che, in caso di reclamo presentato direttamente al Venditore, e se non è stato possibile risolvere la controversia sorta, il Venditore fornirà informazioni sull'organismo o gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative agli obblighi derivanti da un contratto concluso sulla base delle presenti Condizioni Generali di Vendita (organismi ADR), specificando se intendono avvalersi di tali organismi per risolvere la controversia.

10.4 Il Venditore informa inoltre l'utente che si qualifica come Consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (la cosiddetta piattaforma ODR). La piattaforma ODR è accessibile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. Attraverso la piattaforma ODR, l'utente Consumatore può consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione delle controversie online che li coinvolga.

10.5 In ogni caso, è fatto salvo il diritto dell'utente Consumatore di adire il giudice ordinario competente per le controversie derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, indipendentemente dall'esito della procedura di composizione extragiudiziale delle controversie di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

L'utente residente in uno stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia può accedere, per qualsiasi controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, anche alla procedura europea istituita per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi interessi, diritti e spese, Euro 5.000,00. Il testo del regolamento è disponibile sul sito web http://www.eur-lex.europa.eu.

Articolo 11 - Servizio Clienti

11.1 Puoi richiedere informazioni, inviare comunicazioni, chiedere assistenza o presentare reclami contattando il Venditore ai recapiti forniti nell'Introduzione, oppure utilizzando il modulo di contatto, se disponibile, sul Sito Web.

11.2 Il Venditore risponde entro un tempo indicativo di 2 giorni.

Articolo 12 - Recensioni

12.1 Ai sensi del Decreto Legislativo n. 26 del 7 marzo 2023, il Sito Web ti informa che sul Sito Web non è presente alcuno strumento che permetta agli utenti di pubblicare recensioni.

12.2 Sei comunque invitato ad accedere a questo articolo durante futuri acquisti per verificare se è stato implementato uno strumento che permetta agli utenti di pubblicare recensioni relative alle proprie esperienze di acquisto sul Sito Web.

Articolo 13 - Varie

13.1 Questo documento regola integralmente il rapporto tra te e il Venditore. In ogni caso, sono fatti salvi i diritti e gli obblighi previsti dalla legge di volta in volta applicabile.